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服务申明

欢迎您的惠顾,我们的工作时间是: 8:30-21:00,您可以24小时在线提交订单,如需当天配送的订单,您需要在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。如果您是在21:00以后提交订单,且要求在第二天早上10点前送达,可能无法实现,如要求在第二日下午送达,则我们可以按您的要求办到。请您详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。
如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必通过电话,在线客服等途径及时通知我们,如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,请您谅解。
我们在收到上门收款订单后,将尽快与订购人联系确认。如果您所留联系电话无法及时联系到您,我们无法保证订单及时配送。请您提供完上门收款订单后,通知我们确认订单有效。注意事项:上门收款地址必须是市区;上门收款需收取10元上门收款服务费;如选择上门收款服务,需在配送日期基础上至少提前一天订购。 我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。
由于鲜花的季节性,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;
由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花/蛋糕保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。

若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
1. 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
2. 无法联系上用户,进而无法确定用户是否需要继续投送;
3. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等。
出现以下情况,我们只负责一次配送,因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用,如果您需要再次配送,我们将根据情况收取您相关的费用:
1. 收货人拒收;
2. 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
3 .按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现。