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送花过程中的误会

发表时间:2011-10-08 杜拉拉鲜花网 3600 次

         前几天接到一个订单,客户因为在上班,付款不方便,要求我们送到后现金付款,(先送花后付款说明)并请我们相信,一定会信守承诺的,我们本着信任的态度同意了客户的要求,并按客户指定的时间送到了客户指定的位置,谁知配送人员送到后联系订货人,发现订货人电话一接通就挂掉,我们配送人员又连续拨打了几次,最后订货人索性把电话给关机了。配送人员无奈,只好将情况反馈给我们。

        这时我们接单的客服人员很焦急,一是担心没有把花及时送到收花人手中,耽误了订花人的事,引起不必要的误会,二是因为鲜花制作出来并配送后必然产生制作成本和配送成本,鲜花送不出去,意味着会给公司带来一定的损失。所以客服人员不断试图通过电话和QQ联系订货人,均没有结果,别无办法,我们只能让配送人员先返回。

       下午五点多钟,我们意外接到了订货人的电话,说让我们把花再次送到他指定的地址,我们当时难免还存在疑虑,担心是故意恶作剧,问他当时为什么不接我们的电话,订货人非常抱歉地说,他们上班期间不能接电话,在订单里误把收货地址填成了住宿地址,所以导致我们按地址送到无人签收,电话接不通。原来是这么回事,我们本着全心为顾客服务的原则按客户提供的地址重新包了一束鲜花过去,这次客户顺利签收了,并付款给我们了。配送人员送出了花,并收到了款,非常高兴地打电话通知我们,一时间,我们都欢呼雀跃起来,为我们之前的怀疑感觉不好意思,也为人与人之间还存在的相互信任感觉欣慰。

 

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